verified Resolução BACEN nº 3.919/2010 Atualizado em 2026 • 5 min de leitura R$ 360 a R$ 720 ao ano

Como Cancelar Cesta de Serviços Caixa Econômica Federal e Ativar Tarifa Zero

Milhões de beneficiários de programas sociais e trabalhadores mantêm conta na Caixa pagando tarifas desnecessárias de R$ 30 a R$ 60 por mês. Veja como cancelar e ativar o pacote legal gratuito.

checklist Passo a Passo Rápido: Como Resolver Hoje

Acessar o Internet Banking Caixa

Pelo navegador ou app Caixa, acesse a aba "Minha Conta".

Localizar "Cesta de Serviços"

Clique em "Cesta de Serviços" e selecione "Alteração".

Marcar Serviços Essenciais

Selecione o pacote gratuito da Resolução BACEN 3.919 e confirme.

Guardar Protocolo

Imprima ou salve em PDF o comprovante de adesão ao pacote essencial.

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Minuta Pronta para Reclamação / Chat

Copie e envie diretamente no chat ou formulário da Ouvidoria

AO CAIXA ECONÔMICA FEDERAL
SOLICITAÇÃO FORMAL COM BASE NA LEGISLAÇÃO BANCÁRIA VIGENTE
CLIENTE: [SEU NOME COMPLETO] | CPF: [SEU CPF]

Venho por meio deste canal solicitar providências imediatas relativas à minha conta/contrato junto a esta instituição:

1. Adoção irrestrita das diretrizes da Resolução BACEN nº 3.919/2010;
2. Cancelamento imediato de cobranças abusivas ou pacotes tarifados não essenciais;
3. Fornecimento tempestivo do número de protocolo deste atendimento para resguardo junto ao Banco Central do Brasil e Procon.

Prazo regulamentar de resposta: 5 (cinco) dias úteis.

forum Perguntas Frequentes sobre Caixa Econômica Federal

help A Caixa pode cobrar taxa para movimentar o FGTS ou PIS?

Nunca. Movimentações de direitos trabalhistas e sociais têm gratuidade absoluta garantida por lei federal.

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